Protección de Envío
Incluida GRATIS en TODOS los pedidos.
En Love Dolls Club, tu pedido no “sale de viaje y que sea lo que Dios quiera”. Te garantizamos que siempre recibirás tu muñeca, pase lo que pase. Por eso incluimos sin coste adicional un servicio de Protección de Envío en todas las compras: si durante el transporte ocurre un problema serio (pérdida, daños, entrega equivocada, etc.), te ayudamos a solucionarlo con compensación, reemplazo o reembolso según el caso.
Qué cubre nuestra Protección de Envío
Esta protección está pensada para incidencias reales de transporte. En concreto, cubre:
Envios perdidos
- Si el paquete se declara como extraviado, te reembolsamos el 100% del dinero, o si lo prefieres te enviamos una nueva muñeca.
- Si el paquete aparece como “Entregado” pero tú no lo has recibido, también puede estar cubierto si aportas una prueba válida.
Contenido dañado
- Si tu muñeca llega muy dañada, gestionaremos un reemplazo para enviarte una nueva.
- Si llega con algún daño leve reparable, te enviaremos un kit de reparación con instrucciones e incluiremos una compensación.
Entrega errónea por parte del transportista
Si la mensajería entrega el paquete en un lugar equivocado por error suyo, también lo cubre nuestra protección.
Casos de fuerza mayor
Incidentes como fenómenos meteorológicos severos, desastres naturales o accidentes de transporte se revisan caso por caso por nuestro equipo.
Lo importante: tu pedido está cubierto
En Love Dolls Club queremos que te centres en lo bueno (ya nos entiendes 😏) y que el riesgo del transporte no te quite la ilusión. Déjalo en nuestras manos, todo saldrá bien.
Si necesitas ayuda, contáctanos y lo gestionamos contigo.
Cómo solicitar una reclamación
Para que sea rápido y sin dramas, el proceso es muy simple:
Paso 1: Contacta con nosotros
- Tienes toda la información de contacto en nuestro Aviso Legal.
Paso 2: Incluye esta información en tu email
- Número de pedido.
- Explica qué ha ocurrido (pérdida, daño, entrega incorrecta…).
- Adjunta pruebas de apoyo: video del unboxing o fotos, etc.
Y ya está. Nosotros analizaremos tu caso para proceder a cumplir con la garantía.
Antes de contactarnos, asegúrate de que primero se cumplen estos plazos:
- Daños: dentro de 7 días desde la recepción.
- “Entregado” pero no recibido: dentro de 7 días desde el escaneo de entrega.
- Entrega errónea: avísanos en cuanto lo detectes.
Recomendaciones rápidas para que todo salga perfecto
- Revisa tu dirección antes de confirmar el pedido y asegúrate de que esté correcta.
- Al recibir el paquete, inspecciónalo cuanto antes y, si ves algo raro, haz fotos detalladas (del exterior y del interior). Graba en vídeo el momento de la apertura del paquete (esta es la mejor prueba).
Si hay cualquier incidencia, escríbenos de inmediato: cuanta más información tengamos, más rápido lo resolvemos.
