Políticas de Envío
A continuación te explicamos de forma clara cómo enviamos, a dónde, cuánto tarda y qué ocurre con aduanas y seguimiento:
Envío 100% discreto
Nos tomamos la privacidad muy en serio: los pedidos se envían en embalaje opaco, sellado y sin referencias externas al contenido ni a la tienda. La empresa de transporte no necesita conocer el contenido del paquete y en el extracto de tu tarjeta/banco no aparecerá el nombre del producto.
Países a los que enviamos
Actualmente realizamos envíos a Norteamérica, Europa y Asia, incluyendo (entre otros): Estados Unidos, Canadá, México, Australia, España, Portugal, Italia, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Finlandia, Suecia, Brasil, Argentina, Chile, Uruguay, y Costa Rica.
Por motivos legales y de importación, no realizamos envíos a países islámicos ni a África.
Si tu país no aparece en la lista o tienes dudas, escríbenos y lo revisamos contigo.
Cuándo se tramita el envío
El pedido se prepara para su salida una vez finaliza la fabricación (si aplica) y cuando el pago esté confirmado al 100%.
Plazos de entrega (estimaciones)
El plazo total, contando desde el pago, suele moverse entre 3 y 8 semanas, dependiendo del destino y de si es una muñeca personalizada o de stock. Normalmente se compone de dos fases:
- Fabricación y personalización: aprox. 1 a 5 semanas.
- Transporte internacional: aprox. 1 a 9 semanas.
Variaciones típicas por destino
- Estados Unidos y Canadá: El envío se realiza por avión, suele ser de entre 7 y 20 días (más fabricación).
- México, Chile, Costa Rica y Uruguay: el envío suele ir por barco, y el plazo puede ir de 30 a 90 días (más fabricación).
- Europa continental: A escoger envío por tren (20–30 días) o por avión (15–20 días), (más fabricación).
- Europa (Islas): Envío por avión exprés sin impuestos incluidos (7–14 días), (más fabricación).
Productos en Stock
Si compras un producto ya disponible en stock dentro de tu país o región, la entrega suele ser mucho más rápida: aprox. 3–7 días.
Transportistas
Trabajamos principalmente con UPS, DHL y FedEx, aunque puede variar según la zona.
Envíos por zonas
Estados Unidos
Enviamos a Estados Unidos con entrega en domicilio y con impuestos y trámites de importación ya contemplados en el precio.
El envío suele viajar por avión y el tránsito ronda unos 14 días, más la fabricación (aprox. 5 a 30 días). Si se trata de un artículo en stock en USA, la entrega puede rondar unos 5 días.
Canadá
El envío se realiza por avión con un tiempo promedio de 14 días, más la fabricación (aprox. 5 a 30 días), y con entrega directa en domicilio incluida. Los impuestos de importación no están incluidos en el precio y se le cobran al cliente en el momento de la entrega (aproximadamente 150 USD).
Podemos ayudarte con los trámites de importación en caso de que te soliciten documentación extra o rellenar algún formulario. No debes preocuparte, realmente es un proceso sencillo.
Europa
Enviamos a cualquier dirección de Europa con entrega puerta a puerta y sin gestiones adicionales por parte del cliente.
El envío puede entrar a Europa por vía aérea (envío rápido) en todos los casos, o por tren si es Europa Continental (envío estándar), siempre con todos los impuestos incluidos. El paquete siempre se despacha en aduanas sin problemas y se entrega en domicilio.
El tramo de transporte puede rondar entre 15 y 20 días (envío rápido) o alrededor de 30 días (envío estándar), a lo que en ambos casos hay que sumar fabricación (5 a 30 días aprox.) según marca/temporada/configuración del pedido.
Importante: Algunos destinos no tienen un precio todo incluido debido a que no podemos hacernos cargo del pago de importación (revisa la pestaña Destinos de Europa que no incluyen impuestos), pero te avisaremos si se diera el caso.
Reino Unido
Todos los envíos a Inglaterra, Escocia, Gales, e Irlanda del Norte se realizarán por avión e incluirán los impuestos y trámites en el precio. El tiempo estimado de envío es de un promedio de 20 días, más tiempo de fabricación del pedido.
Destinos de Europa que no incluyen impuestos
Algunos destinos de Europa como Noruega, o cuyos territorios son islas, como Irlanda, o zonas territoriales con sus propios impuestos (como Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla en España), también enviamos a estos destinos, pero ten en cuenta que los aranceles e impuestos de importación se pagan a la llegada, a cargo del cliente.
Esto se debe a que el envío exprés se gestiona directamente desde Asia o el almacén del país correspondiente y el importador es el propio cliente. Para facilitar el trámite, podremos solicitarte tu número de documento nacional y así coordinaremos todo el proceso con la compañía de transporte.
Coste orientativo de impuestos: la mensajería puede adelantar la gestión y luego cobrarte en la entrega aproximadamente un 5%–15% del valor del producto (aprox. 50€ a 200€, dependiendo de tamaño/peso/valor declarado).
Si te solicitan documentos y algún formulario a rellenar, nosotros te ayudaremos. No debes preocuparte, realmente no tendrás que hacer nada complicado.
Australia
El envío es rápido desde China, por avión y con una duración de entre 7 y 14 días. No obstante, no podemos incluir los gastos de importación en el precio final, por lo que te serán cobrados antes de la entrega del paquete en tu domicilio. Esta cantidad suele ser de entre 100 y 200 USD.
Respecto a los trámites de importación, realmente será un proceso sencillo, no debes preocuparte. Podremos ayudarte en caso de que te soliciten documentos extra o rellenar algún formulario.
México
Enviamos a cualquier dirección de México con entrega a domicilio y con aranceles/impuestos/trámites de importación incluidos en el precio (sin que tengas que hacer gestiones ante aduana).
Contamos con dos métodos de envío, uno económico pero de larga duración (envío marítimo), y otro más rápido pero un poco más caro (envío aéreo express). Con ambos métodos garantizamos un envío puerta-a-puerta y son los que nos funcionan al 100%, incluyen todos los procedimientos, importación sin sorpresas, sin costes adicionales, y total seguridad en el envío.
La ruta marítima combina travesía por mar y, una vez en México, distribución por carretera. El transporte suele tardar de 30 a 60 días, más el tiempo de fabricación de la muñeca (aprox. 5 a 30 días, según marca/temporada).
La otra vía es más rápida, por envío aéreo exprés (de 20 a 25 días, más el tiempo de fabricación de la muñeca (aprox. 5 a 30 días, según marca/temporada)). El precio total de tu compra aumenta al elegir este método de envío en el momento de la compra.
Argentina
Brasil
Todos nuestros productos en LoveDollsClub están disponibles para enviar a Brasil con entrega puerta a puerta. Todos los impuestos y trámites de importación están incluidos en el precio final, lo que significa que el comprador no tendrá que ocuparse de presentar ninguna documentación, ni realizar pagos adicionales.
El precio total del producto se incrementará aproximadamente un 50% para contemplar el transporte, los impuestos y todas las gestiones de importación necesarias.
El plazo aproximado de entrega es de unos 40-60 días, a los que hay que añadir el tiempo de fabricación, que puede variar según la marca y la época del año, oscilando normalmente entre 5 y 30 días.
Chile
Enviamos a Chile con trámites e impuestos incluidos, entregando a domicilio incluso a cualquier región fuera de Santiago. Pero para completar importación, podremos solicitar tu cédula/documento nacional. El envío suele ir por barco, con un plazo aproximado de 60 a 90 días, más fabricación (aprox. 5 a 30 días).
NOTA: Algunos accesorios no podrán incluirse en el paquete, tales como lubricantes, preservativos, y si algún sistema electrónico incluye baterías.
Costa Rica
Podemos hacernos cargo de los trámites e impuestos y asegurar una entrega fácil puerta-a-puerta. Los envíos a Costa Rica son con todo incluido y se realizan por vía marítima (de 60 a 90 días), sin embargo el precio final en el carrito de compra aumentará alrededor de 500 USD para incluir el servicio completo con gastos de impuestos.
NOTA: Algunos accesorios como baterías (si añades algún sistema electrónico al configurar la muñeca) no podrán incluirse en el paquete.
Uruguay
Los envíos a Uruguay incluyen trámites e impuestos en el precio final (por eso, al seleccionar “Uruguay” como destino, el precio puede incrementarse entre un 30% y un 50% debido a importación).
La entrega es a domicilio, normalmente sin requerir gestiones extra del cliente. El envío suele ir por barco, con tránsito aproximado de 45 a 60 días, más fabricación (aprox. 5 a 30 días).
Resto de Latinoamérica
No podemos garantizar un envío con impuestos y trámites incluidos a los países de América Latina no mencionados arriba, por lo que para asegurar la entrega te recomendamos que primero te informes lo mejor posible y estés preparado para realizar los trámites de importación correspondiente.
Podremos ayudarte con la documentación del producto y a rellenar algún formulario, pero no ofrecemos garantía de que el proceso salga siempre bien, pues no contamos con despachante de aduanas.
Costes de envío
En general, los envíos son gratuitos y el precio mostrado ya incluye transporte e impuestos para los destinos indicados. Aun así, existen algunas excepciones (mencionadas arriba) donde puede haber costes/impuestos adicionales.
Seguimiento del pedido
Te enviaremos por email un código de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en la web del transportista.
En destinos donde hay una fase inicial por mar (por ejemplo, México, Chile, Costa Rica, Uruguay), puede que durante esa primera etapa no exista tracking público, pero podremos darte actualizaciones. Tras la llegada al país y el paso por aduanas, sí suele haber seguimiento para la entrega final.
Reprogramar entrega o punto de recogida
El día de la entrega, el transportista puede contactarte por teléfono para confirmar disponibilidad.
Si no puedes recibir el paquete, normalmente podrás reprogramar fecha/hora o solicitar un punto de recogida, según las opciones del transportista. Por favor, no dudes ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda que te pueda surgir respecto a nuestras políticas de envío.
